تعريف
العمل الذي يستهلك الوقت أو المساحة أو المواد أو رأس المال أو جهد العاملين، دون أن يزيد القيمة التي يرغب العميل في دفع ثمنها، كما أنه ليس نشاطًا حاليًا ضروريًا غير مضيف للقيمة.
فهم هذا المفهوم
الهدر مفهوم شامل في تحليل Lean، ولا يعادل قائمة «أنواع الهدر الثمانية». الأنواع الثمانية إطار تذكّري يساعد المراقبين على تصنيف الهدر واكتشافه؛ أما التحسين الفعلي فينبغي أن يستند إلى قيمة العميل، وغرض العملية والقيود الحالية. لا تحذف تلقائيًا أي عمل لمجرد أنه لا يعالج المنتج مباشرة؛ فسجلات الامتثال، مثلًا، قد لا تضيف قيمة لكنها ضرورية حاليًا. والتصرف الصحيح هو التمييز أولًا بين العمل ذي القيمة المضافة، والعمل الضروري غير ذي القيمة المضافة، والهدر المحض.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
راقب الفريق سير عملية اعتماد الطلبات، فاكتشف أن البيانات نفسها يُعاد إدخالها من ثلاثة أقسام، وأن المستندات تنتظر يومين في البريد الإلكتروني، وأن المعتمد يطلب مجددًا معلومات موجودة بالفعل. يُعد الإدخال المكرر والانتظار هدرًا، لكن التوقيعات اللازمة للامتثال قانونيًا تُعد أنشطة ضرورية غير مضيفة للقيمة. وينبغي أن يعطي حل التحسين الأولوية لإلغاء التكرار والانتظار، مع تبسيط سجلات الامتثال لا حذفها.