परिभाषित करें
गैर-विनिर्माण प्रक्रियाओं में अपव्यय दूर करना और पुल/मानक कार्य/प्रवाह स्थापित करना, ताकि कार्यालयी कार्य की गुणवत्ता, डिलीवरी और लागत में सुधार हो।
इस अवधारणा को समझना
कार्यालयीन प्रक्रिया सुधार (TPI), गैर-मैन्युफैक्चरिंग प्रक्रियाओं में लीन सिद्धांतों को लागू करने की एक विधि है। यह कार्यालयीन प्रक्रियाओं की बर्बादी हटाकर और पुल सिस्टम तथा मानक कार्य स्थापित करके कार्यालयीन कार्य की गुणवत्ता, डिलीवरी और लागत प्रदर्शन को बेहतर बनाती है। सिस्टम में यह मैन्युफैक्चरिंग सुधार से परे की कमी पूरी करती है, जिससे ऑर्डर प्रोसेसिंग और वित्तीय प्रतिपूर्ति जैसी प्रक्रियाओं को भी लीन से लाभ मिल सकता है। वैल्यू स्ट्रीम मैपिंग (VSMi) से इसका अंतर यह है कि VSMi सूचना प्रवाह को दृश्य बनाने वाला निदान टूल है, जबकि TPI सुधार टूल है, जो सीधे सुधार लागू करता है। आम तौर पर इसके आउटपुट में सुधारा गया प्रक्रिया मानचित्र, नए मानक कार्य और सुधार समाचार रिपोर्ट शामिल होते हैं।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
जब वित्त विभाग में इनवॉइस प्रोसेसिंग चक्र बहुत लंबा हो और इससे ग्राहकों के भुगतान पर असर पड़े, तो प्रबंधक एक क्रॉस-फ़ंक्शनल टीम गठित करता है। टीम पहले वर्तमान प्रक्रिया का आरेख बनाती है और पाती है कि अनुमोदन चरणों में बार-बार हस्ताक्षर और प्रतीक्षा होती है। TPI सुधार गतिविधि के माध्यम से प्रक्रिया को फिर से डिज़ाइन किया जाता है, अनुमोदन चरणों को एकीकृत किया जाता है और नया मानक कार्य निर्धारित किया जाता है। सुधार के बाद इनवॉइस प्रोसेसिंग का समय घटता है, कर्मचारियों का कार्यभार कम होता है और ग्राहक संतुष्टि बढ़ती है।