Definição
Eliminar desperdícios e estabelecer puxada/padrão de trabalho/fluxo em processos não manufatureiros, melhorando a qualidade, a entrega e o custo do trabalho administrativo.
Compreender este conceito
A melhoria de processos administrativos (TPI) é um método que aplica os princípios Lean a processos não fabris. Elimina desperdícios nos processos de escritório e estabelece fluxo puxado e trabalho padronizado para melhorar a qualidade, as entregas e os custos do trabalho administrativo. No sistema, complementa as melhorias de manufatura, permitindo que processos como o processamento de pedidos e o reembolso de despesas também se beneficiem do Lean. Difere do mapeamento do fluxo de valor (VSMi) porque o VSMi é uma ferramenta de diagnóstico usada para visualizar o fluxo de informação, enquanto o TPI é uma ferramenta de melhoria que implementa melhorias diretamente. Normalmente, seus resultados são um mapa do processo melhorado, novos padrões de trabalho e um relatório de notícias sobre as melhorias.
Exemplos de cenários de negócios
Quando o ciclo de processamento de faturas do departamento financeiro é muito longo e afeta os pagamentos dos clientes, o gestor organiza uma equipe multifuncional para mapear primeiro o fluxo atual. A equipe identifica assinaturas repetidas e esperas nas etapas de aprovação. Por meio de atividades de melhoria TPI, o processo é redesenhado, as etapas de aprovação são consolidadas e um novo trabalho padronizado é estabelecido. Após as melhorias, o tempo de processamento das faturas diminui, a carga de trabalho dos funcionários diminui e a satisfação dos clientes aumenta.