定義
製造以外のプロセスからムダをなくし、プル／標準作業／フローを構築して、事務業務の品質、納期、コストを改善すること。
この概念を理解する
定型業務プロセス改善（TPI）は、非製造プロセスにリーンの原則を適用する手法です。オフィス業務のムダを排除し、プルと標準作業を確立することで、定型業務の品質、納期、コストのパフォーマンスを向上させます。体系においては、製造改善だけではカバーできない領域を補い、受注処理や経費精算などのプロセスにもリーンの効果をもたらします。バリューストリームマッピング（VSMi）との違いは、VSMiが情報の流れを可視化する診断ツールであるのに対し、TPIは改善を直接実施する改善ツールである点です。通常、改善後のプロセスマップ、新たな標準作業、および改善ニュースレターを成果物として作成します。
ビジネスシーンの例
財務部門の請求書処理サイクルが長く、顧客の支払いに影響している場合、管理者は部門横断チームを編成し、まず現状のプロセスマップを作成して、承認工程に重複した署名と待ち時間があることを発見します。TPI改善活動を通じてプロセスを再設計し、承認ポイントを統合して、新たな標準作業を策定します。改善後、請求書の処理時間が短縮され、従業員の作業負荷が軽減し、顧客満足度が向上します。