정의
비제조 프로세스에서 낭비를 없애고 풀/표준 작업/흐름을 구축해 사무 업무의 품질, 납기 및 비용을 개선합니다.
이 개념을 이해했다
사무 프로세스 개선(TPI)은 린 원칙을 비제조 프로세스에 적용하는 방법입니다. 사무 프로세스의 낭비를 제거하고 풀 방식과 표준작업을 정립해 사무 업무의 품질·납기·원가 성과를 높입니다. 이 체계에서 제조 현장 개선만으로는 다루지 못하는 영역을 보완해 주문 처리, 경비 정산 등의 프로세스도 린의 효과를 누릴 수 있게 합니다. 가치흐름 분석(VSMi)과의 차이는 VSMi가 정보 흐름을 시각화하는 진단 도구인 반면, TPI는 개선을 직접 실행하는 도구라는 점입니다. 일반적으로 개선된 프로세스 흐름도, 새로운 표준작업서, 개선 뉴스레터를 산출합니다.
사업 시나리오 예시
재무 부서의 송장 처리 주기가 너무 길어 고객 결제에 영향을 줄 때, 관리자는 부서 간 팀을 구성해 먼저 현재 프로세스 흐름도를 작성하고 승인 단계에서 서명이 중복되고 대기 시간이 발생하는 것을 확인합니다. TPI 개선 활동을 통해 프로세스를 재설계하고 승인 단계를 통합하며 새로운 표준 작업을 수립합니다. 개선 후 송장 처리 시간이 단축되고 직원의 업무 부담이 줄어들며 고객 만족도가 향상됩니다.