Definisi
Menghilangkan pemborosan serta membangun sistem tarik/kerja standar/aliran dalam proses nonmanufaktur untuk meningkatkan kualitas, pengiriman, dan biaya pekerjaan administratif.
Memahami konsep ini
Perbaikan Proses Administratif (TPI) adalah metode penerapan prinsip lean pada proses nonmanufaktur. Dengan menghilangkan pemborosan dalam proses administrasi serta menerapkan sistem tarik dan kerja standar, TPI meningkatkan kinerja kualitas, ketepatan waktu penyelesaian, dan biaya pekerjaan administratif. Dalam sistem ini, TPI mengisi celah di luar perbaikan manufaktur sehingga proses seperti pemrosesan pesanan dan penggantian biaya juga mendapat manfaat dari lean. Perbedaannya dengan pemetaan aliran nilai (VSMi) adalah: VSMi merupakan alat diagnosis untuk memvisualisasikan aliran informasi, sedangkan TPI merupakan alat perbaikan untuk langsung menerapkan perubahan. Hasilnya biasanya berupa diagram alur proses yang telah diperbaiki, kerja standar baru, dan laporan berita perbaikan.
Contoh skenario bisnis
Saat siklus pemrosesan faktur di departemen keuangan terlalu panjang dan berdampak pada pembayaran pelanggan, manajer membentuk tim lintas departemen untuk memetakan proses saat ini terlebih dahulu. Pemetaan menunjukkan adanya tanda tangan berulang dan waktu tunggu pada tahap persetujuan. Melalui aktivitas perbaikan TPI, proses dirancang ulang, titik persetujuan digabung, dan pekerjaan standar baru ditetapkan. Setelah perbaikan, waktu pemrosesan faktur berkurang, beban kerja karyawan menurun, dan kepuasan pelanggan meningkat.