परिभाषित करें
संगठन के कुछ प्रमुख लोग जो परिवर्तन का लगातार विरोध करते हैं और दूसरों को भी विरोध के लिए प्रेरित कर सकते हैं; निपटने का सिद्धांत है अवसर देना, लेकिन अनिश्चित काल तक प्रतीक्षा नहीं करना; मुख्य प्रयास अग्रदूतों और मध्यस्थों पर केंद्रित करें। प्रकाशित पुस्तकों से लिया गया है, पाठ्यपुस्तक का दृष्टिकोण नहीं।
इस अवधारणा को समझना
परिवर्तन के दौरान लोगों को मोटे तौर पर अग्रदूतों, बीच के बहुमत और कुछ कट्टर विरोधियों में बाँटा जा सकता है। प्रकाशित पुस्तक में देखा गया है कि बीच का अधिकांश हिस्सा दिखाई देने वाले परिणामों के साथ परिवर्तन की ओर मुड़ जाता है; परिवर्तन को वास्तव में पटरी से उतारने वाले वे कुछ लोग होते हैं जो महत्वपूर्ण पदों पर रहते हुए खुलेआम या गुप्त रूप से बाधा डालते हैं—शरीर द्वारा प्रत्यारोपित अंग को अस्वीकार करने वाली एंटीबॉडी की तरह। केवल समर्थकों को बढ़ावा देना और एंटीबॉडी से निपटने से बचना, परिवर्तन के ठहर जाने का आम कारण है; तरीका है पहले संवाद करना और फिर भूमिकाएँ तय करना, न कि शुरुआत में ही लोगों को हटाना।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
एक कार्यशाला प्रबंधक बार-बार टीम से कहता था, “काइज़ेन सप्ताह एक अभियान है, कुछ समय बाद खत्म हो जाएगा।” काइज़ेन सप्ताह के दो आयोजनों के लंबित कार्यों पर किसी ने अमल नहीं किया। वैल्यू स्ट्रीम लीडर ने उससे अलग से बात की और उसे अगले काइज़ेन सप्ताह का नेतृत्व करने के लिए कहा। दो महीने बाद भी उसने सहयोग करने से इनकार किया, तो महाप्रबंधक ने उसकी भूमिका बदल दी। इसके बाद लंबित कार्यों की समापन दर फिर बढ़ गई।