Definição
Registre as informações dispersas em linguagem natural nos cartões, agrupe-as de forma criativa e, em seguida, use cartões de título para resumir cada grupo — um método de organização. A versão rigorosa do módulo de entrevistas VOC tem limites rígidos: reduzir para cerca de 24 itens, distribuí-los em 8—12 grupos de primeiro nível e evitar agrupá-los por relações de causa e efeito.
Compreender este conceito
O diagrama de afinidades é um método de organização que registra informações verbais dispersas em cartões, agrupa-as de forma criativa e resume cada grupo com um cartão-título. É usado para organizar dados qualitativos, como resultados de entrevistas de Voz do Cliente (VOC), ajudando a equipe a identificar temas em meio à confusão. Diferentemente do diagrama de espinha de peixe, o diagrama de afinidades não pressupõe relações de causa e efeito; os agrupamentos se baseiam em semelhanças. No módulo de VOC, a versão rigorosa exige reduzir o conteúdo a cerca de 24 itens, distribuí-los em 8-12 grupos de primeiro nível e evitar agrupamentos por relações de causa e efeito. O resultado costuma ser um diagrama de afinidades agrupado, que serve de base para análises posteriores.
Exemplos de cenários de negócios
A equipe de produto reuniu 50 comentários de clientes e os agrupou usando um diagrama de afinidades: primeiro, cada pessoa escreveu cartões individualmente; depois, todos discutiram e os categorizaram em conjunto, formando, ao final, 8 grupos, como «facilidade de uso», «desempenho» e «preço». Cada grupo foi resumido em um cartão-título. A equipe constatou que «facilidade de uso» era o tema mais mencionado e, por isso, definiu-o como prioridade de melhoria.