সংজ্ঞায়িত করুন
ছড়ানো ভাষাভিত্তিক তথ্য কার্ডে লিখে সৃজনশীলভাবে দলবদ্ধ করুন, তারপর শিরোনাম কার্ড দিয়ে প্রতিটি দলের সংগঠনের পদ্ধতি সংক্ষেপে তুলে ধরুন। VOC সাক্ষাৎকার মডিউলের কঠোর সংস্করণে নির্দিষ্ট সীমা রয়েছে: প্রায় 24টি আইটেমে সংক্ষিপ্ত করুন, 8—12টি প্রথম-স্তরের দলে সীমাবদ্ধ রাখুন এবং কারণ-সম্পর্ক অনুযায়ী দলবদ্ধ করা এড়িয়ে চলুন।
এই ধারণাটি বোঝা
অ্যাফিনিটি ডায়াগ্রাম হলো একটি সংগঠিত করার পদ্ধতি, যেখানে বিক্ষিপ্ত মৌখিক তথ্য কার্ডে লেখা হয়, সৃজনশীলভাবে গুচ্ছবদ্ধ করা হয় এবং প্রতিটি গুচ্ছের সারমর্ম শিরোনাম কার্ডে তুলে ধরা হয়। এটি গ্রাহকের কণ্ঠস্বর (VOC) সাক্ষাৎকারের ফলাফলের মতো গুণগত তথ্য গুছিয়ে নিতে ব্যবহৃত হয়, যাতে দল বিশৃঙ্খলার মধ্য থেকে বিষয়বস্তু শনাক্ত করতে পারে। ফিশবোন ডায়াগ্রামের বিপরীতে, অ্যাফিনিটি ডায়াগ্রাম কারণ-সম্পর্ক আগে থেকে ধরে নেয় না; বরং সাদৃশ্যের ভিত্তিতে গুচ্ছবদ্ধ করে। VOC মডিউলে, কঠোর সংস্করণে বিষয়গুলোকে প্রায় 24টিতে সংকুচিত করতে হয়, 8-12টি প্রথম-স্তরের গুচ্ছে রাখতে হয় এবং কারণ-সম্পর্কের ভিত্তিতে গুচ্ছবদ্ধ করা এড়াতে হয়। সাধারণত ফলাফল হিসেবে গুচ্ছবদ্ধ অ্যাফিনিটি ডায়াগ্রাম তৈরি হয়, যা পরবর্তী বিশ্লেষণের ভিত্তি হিসেবে কাজ করে।
ব্যবসায়িক পরিস্থিতির উদাহরণ
পণ্য দল 50টি গ্রাহক-প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে অ্যাফিনিটি ডায়াগ্রামের মাধ্যমে গ্রুপ করেছে: প্রথমে প্রত্যেকে আলাদাভাবে কার্ডে লিখেছে, তারপর সম্মিলিত আলোচনার মাধ্যমে শ্রেণিবদ্ধ করেছে, এবং শেষে “ব্যবহারযোগ্যতা,” “কার্যক্ষমতা,” “দাম” ইত্যাদি 8টি গ্রুপ তৈরি করেছে। প্রতিটি গ্রুপের সারাংশ শিরোনাম কার্ডে লেখা হয়েছে। দলটি দেখেছে যে “ব্যবহারযোগ্যতা” সবচেয়ে বেশি উল্লেখ করা হয়েছে, তাই এটিকে উন্নতির অগ্রাধিকার হিসেবে নির্ধারণ করেছে।