परिभाषित करें
बिखरी हुई मौखिक जानकारी को कार्डों पर लिखें, रचनात्मक ढंग से समूह बनाएँ, फिर प्रत्येक समूह के लिए शीर्षक कार्ड से संगठन पद्धति का सार दें। VOC साक्षात्कार मॉड्यूल के कड़े संस्करण में निश्चित सीमाएँ हैं: इसे लगभग 24 मदों तक संक्षिप्त करें, 8—12 प्रथम-स्तरीय समूहों में रखें, और कारण-कार्य संबंध के आधार पर समूह बनाने से बचें।
इस अवधारणा को समझना
एफिनिटी डायग्राम एक ऐसी संगठन विधि है जिसमें बिखरी हुई मौखिक जानकारी को कार्डों पर लिखा जाता है, फिर रचनात्मक समूह बनाकर और प्रत्येक समूह का सार बताने वाले शीर्षक कार्ड के माध्यम से उसे व्यवस्थित किया जाता है। इसका उपयोग गुणात्मक डेटा, जैसे ग्राहक की आवाज़ (VOC) साक्षात्कार के परिणामों को व्यवस्थित करने में होता है, ताकि टीम अव्यवस्था से विषयों की पहचान कर सके। फिशबोन डायग्राम से अलग, एफिनिटी डायग्राम कारण-परिणाम संबंध पहले से निर्धारित नहीं करता, बल्कि समानताओं के आधार पर समूह बनाता है। VOC मॉड्यूल में, सख्त संस्करण के लिए इसे लगभग 24 मदों तक संक्षिप्त करना, 8-12 प्राथमिक समूहों में रखना और कारण-परिणाम संबंध के आधार पर समूह बनाने से बचना आवश्यक है। आम तौर पर आउटपुट समूहों में व्यवस्थित एफिनिटी डायग्राम होता है, जो आगे के विश्लेषण का आधार बनता है।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
उत्पाद टीम ने ग्राहकों की 50 प्रतिक्रियाएँ एकत्र कीं और उन्हें एफिनिटी डायग्राम से समूहित किया: पहले प्रत्येक व्यक्ति ने स्वतंत्र रूप से कार्ड लिखे, फिर सामूहिक चर्चा से उन्हें वर्गीकृत किया और अंततः “उपयोग में आसानी”, “प्रदर्शन” और “कीमत” जैसे 8 समूह बनाए। प्रत्येक समूह का सार शीर्षक कार्ड से बताया गया। टीम ने पाया कि “उपयोग में आसानी” का सबसे अधिक उल्लेख हुआ था, इसलिए इसे सुधार की प्राथमिकता बनाया।