परिभाषित करें
पारिस्थितिकी तंत्र या मूल्य प्रवाह में कार्य पूरा करने वाले संबंधित लोगों का प्रतिनिधि चित्रण, जो उपयोगकर्ता के व्यवहार, प्रेरणाओं, समस्याओं और उत्पाद अवसरों को समझने में मदद करता है; यह P2P/CPD/LEx का एक प्रमुख इनपुट है।
इस अवधारणा को समझना
उपयोगकर्ता व्यक्तिचित्र वास्तविक डेटा पर आधारित लक्षित उपयोगकर्ता समूह का प्रतिनिधि चित्रण है। इसमें व्यवहार, प्रेरणाएँ, पीड़ाएँ और लक्ष्य शामिल होते हैं, जो उत्पाद या सेवा डिज़ाइन करते समय टीम को उपयोगकर्ता-केंद्रित रहने में मदद करते हैं। यह «आवश्यकताओं की अस्पष्ट समझ और उपयोगकर्ता से भटका हुआ डिज़ाइन» जैसी समस्या हल करता है। यह ग्राहक की आवाज़ (VOC) से अलग है: VOC में उपयोगकर्ताओं से सीधे मिली प्रतिक्रिया एकत्र की जाती है, जबकि व्यक्तिचित्र समेकित अंतर्दृष्टि से बना एक अमूर्त मॉडल है। आम तौर पर इसका आउटपुट 1-3 विशिष्ट व्यक्तिचित्र दस्तावेज़ होते हैं, जिनमें पृष्ठभूमि, परिदृश्य, आवश्यकताएँ और पीड़ाएँ शामिल होती हैं; ये उत्पाद विकास, प्रक्रिया डिज़ाइन या विपणन गतिविधियों के लिए इनपुट का काम करते हैं।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
नई सुविधा विकसित करने से पहले, एक सॉफ़्टवेयर कंपनी ने साक्षात्कार और डेटा विश्लेषण के माध्यम से तीन उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल बनाईं: फ़्रंटलाइन ऑपरेटर, कार्यशाला सुपरवाइज़र और रखरखाव इंजीनियर। डिज़ाइन टीम ने प्रोफ़ाइलों के आधार पर पाया कि ऑपरेटर के लिए उपयोग में सरलता सबसे महत्वपूर्ण है, सुपरवाइज़र डेटा विज़ुअलाइज़ेशन पर ध्यान देता है और रखरखाव इंजीनियर को रिमोट डायग्नोस्टिक्स सुविधा चाहिए। इसलिए सुविधा प्राथमिकताएँ बदली गईं। विकास के बाद परीक्षण उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया अच्छी रही और दोबारा काम कम हुआ।