Definición
Representación de los grupos de personas relevantes que completan tareas en el ecosistema o en el flujo de valor. Ayuda a comprender el comportamiento, las motivaciones y los puntos débiles de los usuarios, así como las oportunidades de producto; es un elemento clave de entrada para P2P/CPD/LEx.
Comprender este concepto
Un perfil de usuario es una representación de un grupo de usuarios objetivo basada en datos reales que incluye comportamientos, motivaciones, puntos débiles y objetivos, y ayuda al equipo a poner al usuario en el centro del diseño de productos o servicios. Resuelve el problema de «comprensión poco clara de las necesidades y diseños que no responden a los usuarios». Se diferencia de la voz del cliente (VOC): VOC recopila comentarios directos de los usuarios, mientras que el perfil es un modelo abstracto basado en una visión integral. El resultado habitual es: entre 1 y 3 documentos de perfiles representativos, que incluyen antecedentes, contexto, necesidades y puntos débiles, y sirven como aportación para el desarrollo de productos, el diseño de procesos o las actividades de marketing.
Ejemplos de escenarios de negocio
Antes de desarrollar una nueva funcionalidad, una empresa de software crea tres perfiles de usuario mediante entrevistas y análisis de datos: operario de primera línea, supervisor de taller e ingeniero de mantenimiento. Los perfiles revelan que al operario le preocupa sobre todo la facilidad de uso, el supervisor se centra en la visualización de datos y el ingeniero de mantenimiento necesita funciones de diagnóstico remoto. El equipo ajusta las prioridades de las funcionalidades y, tras el desarrollo, recibe comentarios positivos en las pruebas, lo que reduce el retrabajo.