تعریف
ماحولیاتی نظام یا ویلیو اسٹریم میں کام انجام دینے والے متعلقہ افراد کی نمائندہ تصویر، جو صارفین کے رویّے، محرکات، مشکلات اور مصنوعات کے مواقع سمجھنے میں مدد دیتی ہے؛ P2P/CPD/LEx کے لیے ایک اہم ان پٹ۔
اس تصور کو سمجھنا
صارف کا پروفائل حقیقی ڈیٹا کی بنیاد پر ہدف صارف گروپ کی نمائندہ تصویر ہے، جس میں رویے، محرکات، مشکلات اور اہداف شامل ہوتے ہیں، اور یہ ٹیموں کو مصنوعات یا خدمات ڈیزائن کرتے وقت صارف کو مرکز میں رکھنے میں مدد دیتا ہے۔ یہ «ضروریات کی مبہم سمجھ اور صارف سے ہٹی ہوئی ڈیزائننگ» کے مسئلے کو حل کرتا ہے۔ یہ گاہک کی آواز (VOC) سے مختلف ہے: VOC صارفین کے براہِ راست تاثرات جمع کرتا ہے، جبکہ پروفائل مختلف بصیرتوں کو یکجا کرنے کے بعد تیار کردہ ایک تجریدی ماڈل ہے۔ عموماً اس کا نتیجہ 1-3 مخصوص پروفائل دستاویزات کی صورت میں ہوتا ہے، جن میں پس منظر، منظرنامے، ضروریات اور مشکلات شامل ہوتے ہیں، اور یہ مصنوعات کی تیاری، عمل کے ڈیزائن یا مارکیٹنگ سرگرمیوں کے لیے اِن پٹ بنتے ہیں۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
ایک سافٹ ویئر کمپنی نے نئی خصوصیات تیار کرنے سے پہلے انٹرویوز اور ڈیٹا کے تجزیے کے ذریعے صارفین کی تین شخصیات بنائیں: فرنٹ لائن آپریٹر، ورکشاپ سپروائزر اور مینٹیننس انجینئر۔ ڈیزائن ٹیم نے ان شخصیات کی بنیاد پر دریافت کیا کہ آپریٹر کے لیے استعمال میں آسانی، سپروائزر کے لیے ڈیٹا کی بصری نمائش اور مینٹیننس انجینئر کے لیے ریموٹ تشخیص کی خصوصیت سب سے اہم ہے۔ اس کے مطابق خصوصیات کی ترجیح تبدیل کی گئی؛ تیاری کے بعد آزمائشی استعمال کے تاثرات اچھے رہے اور دوبارہ کام کم ہوا۔