Définition
Représentation caractéristique des personnes concernées qui accomplissent des tâches au sein de l’écosystème ou du flux de valeur. Elle aide à comprendre les comportements, les motivations et les irritants des utilisateurs, ainsi que les opportunités produit. C’est un apport essentiel au P2P/CPD/LEx.
Comprendre ce concept
Un persona utilisateur est une représentation du groupe cible, fondée sur des données réelles et décrivant ses comportements, motivations, points de douleur et objectifs. Il aide l’équipe à concevoir des produits ou des services en se centrant sur l’utilisateur. Il répond au problème de « compréhension imprécise des besoins et conception qui s’écarte des attentes des utilisateurs ». Il diffère de la voix du client (VOC) : la VOC recueille les retours directs des utilisateurs, tandis que le persona est un modèle abstrait issu d’une analyse et d’une synthèse des observations. Le résultat comprend généralement 1 à 3 documents de personas types, décrivant le contexte, les situations, les besoins et les points de douleur, et servant de données d’entrée pour le développement de produits, la conception de processus ou les campagnes marketing.
Exemples de cas d’usage
Avant de développer une nouvelle fonctionnalité, une entreprise de logiciels crée, au moyen d’entretiens et de l’analyse de données, trois personas : un opérateur de première ligne, un superviseur d’atelier et un ingénieur de maintenance. L’équipe de conception constate que l’opérateur privilégie la simplicité d’utilisation, que le superviseur s’intéresse à la visualisation des données et que l’ingénieur de maintenance a besoin d’une fonction de diagnostic à distance. Elle ajuste donc l’ordre de priorité des fonctionnalités. Les retours des essais après développement sont positifs, ce qui réduit les reprises.