Definição
Uma representação dos grupos relevantes de pessoas que executam tarefas em um ecossistema ou fluxo de valor, ajudando a compreender o comportamento, as motivações e os pontos de dor dos usuários, bem como as oportunidades para o produto; é um insumo essencial para P2P/CPD/LEx.
Compreender este conceito
O perfil do usuário é uma representação do grupo de usuários-alvo baseada em dados reais, que inclui comportamentos, motivações, pontos de dor e objetivos e ajuda a equipe a manter o foco no usuário ao projetar produtos ou serviços. Ele resolve o problema de «compreensão vaga das necessidades e projeto desalinhado dos usuários» e difere da voz do cliente (VOC): a VOC coleta feedback direto dos usuários, enquanto o perfil é um modelo abstrato elaborado a partir de insights abrangentes. Normalmente, o resultado consiste em 1-3 documentos de perfis típicos, com contexto, cenário, necessidades e pontos de dor, que servem de insumo para o desenvolvimento de produtos, o projeto de processos ou campanhas de marketing.
Exemplos de cenários de negócios
Antes de desenvolver um novo recurso, uma empresa de software realiza entrevistas e análises de dados para criar três personas de usuário: operador de linha de frente, supervisor de produção e engenheiro de manutenção. Com base nas personas, a equipe de design descobre que os operadores priorizam a facilidade de operação, os supervisores valorizam a visualização de dados e os engenheiros de manutenção precisam de recursos de diagnóstico remoto. A equipe ajusta a prioridade dos recursos; após o desenvolvimento, o feedback do período de teste é positivo e o retrabalho diminui.