定義
エコシステムまたはバリューストリームでタスクを遂行する関係者を代表的に描写したもの。ユーザー行動、動機、課題、製品機会の理解に役立ち、P2P/CPD/LEx の重要なインプットとなる。
この概念を理解する
ユーザーペルソナとは、実データに基づいて対象ユーザー層を代表する人物像を描いたもので、行動、動機、課題、目標を含みます。チームが製品やサービスを設計する際に、ユーザーを中心に据えるために役立ちます。「ニーズの理解が曖昧で、設計がユーザーから乖離する」という問題を解決します。顧客の声（VOC）とは異なり、VOCはユーザーからの直接的なフィードバックを収集しますが、ペルソナは総合的な洞察に基づく抽象モデルです。通常は1～3件の代表的なペルソナ文書として作成され、背景、場面、ニーズ、課題を含み、製品開発、プロセス設計、マーケティング活動のインプットとなります。
ビジネスシーンの例
あるソフトウェア企業は新機能の開発前に、インタビューとデータ分析を通じて3つのユーザーペルソナを作成した。一線の作業者、職場の監督者、保全エンジニアである。設計チームはペルソナに基づき、作業者は操作の簡便さ、監督者はデータの可視化、保全エンジニアは遠隔診断機能を最も重視すると把握した。そこで機能の優先順位を調整したところ、開発後の試用フィードバックは良好で、手戻りも減少した。