Definisi
Tuliskan informasi verbal yang tersebar pada kartu, kelompokkan secara kreatif, lalu gunakan kartu judul untuk merangkum metode pengorganisasian setiap kelompok. Modul wawancara VOC versi ketat memiliki ambang batas yang tegas: ringkas menjadi sekitar 24 butir, masukkan ke dalam 8—12 kelompok tingkat pertama, dan hindari pengelompokan berdasarkan hubungan sebab-akibat.
Memahami konsep ini
Diagram afinitas adalah metode pengorganisasian yang menuliskan informasi verbal yang tersebar pada kartu, mengelompokkannya secara kreatif, lalu merangkum setiap kelompok dengan kartu judul. Metode ini digunakan untuk menata data kualitatif, seperti hasil wawancara Voice of Customer (VOC), dan membantu tim mengidentifikasi tema dari informasi yang berantakan. Berbeda dengan diagram tulang ikan, diagram afinitas tidak menetapkan hubungan sebab-akibat sebelumnya, tetapi mengelompokkan berdasarkan kemiripan. Dalam modul VOC, versi ketat mensyaratkan pemadatan menjadi sekitar 24 butir, yang masuk ke dalam 8-12 kelompok tingkat pertama, serta menghindari pengelompokan berdasarkan hubungan sebab-akibat. Hasilnya biasanya berupa diagram afinitas yang telah dikelompokkan, sebagai dasar analisis selanjutnya.
Contoh skenario bisnis
Tim produk mengumpulkan 50 masukan pelanggan dan mengelompokkannya menggunakan diagram afinitas: setiap orang terlebih dahulu menulis kartu secara mandiri, lalu berdiskusi bersama untuk mengategorikannya, hingga terbentuk 8 kelompok seperti “kemudahan penggunaan”, “kinerja”, dan “harga”. Setiap kelompok dirangkum dengan kartu judul. Tim mendapati bahwa “kemudahan penggunaan” paling sering disebut, sehingga menetapkannya sebagai fokus perbaikan.