정의
흩어진 언어 정보를 카드에 기록하고 창의적으로 그룹화한 뒤, 각 그룹을 요약하는 제목 카드로 구성 방법을 설명합니다. VOC 인터뷰 모듈의 엄격한 버전에는 명확한 기준이 있습니다. 약 24개 항목으로 압축하고, 8~12개의 1차 그룹으로 분류하며, 인과관계에 따라 그룹화하지 않습니다.
이 개념을 이해했다
친화도 다이어그램은 흩어진 언어 정보를 카드에 적고, 창의적으로 그룹화한 뒤 각 그룹을 제목 카드로 요약하는 정리 방법입니다. 고객의 소리(VOC) 인터뷰 결과와 같은 정성 데이터를 정리하여 팀이 혼란 속에서 주제를 식별하도록 돕습니다. 피시본 다이어그램과 달리, 친화도 다이어그램은 인과관계를 미리 가정하지 않고 유사성을 바탕으로 그룹화합니다. VOC 모듈의 엄격한 버전에서는 약 24개 항목으로 압축하고, 8-12개의 1차 그룹으로 분류하며, 인과관계에 따라 그룹화하지 않도록 합니다. 일반적으로 그룹화된 친화도 다이어그램을 결과물로 작성하고 후속 분석의 기초로 삼습니다.
사업 시나리오 예시
제품팀은 고객 피드백 50건을 수집하고 친화도법으로 그룹화했습니다. 먼저 각자 독립적으로 카드를 작성한 다음, 함께 논의해 분류하여 ‘사용 편의성’, ‘성능’, ‘가격’ 등 8개 그룹을 만들었습니다. 각 그룹을 요약하는 제목 카드를 작성한 결과, 팀은 ‘사용 편의성’에 대한 언급이 가장 많다는 사실을 발견하고 이를 개선 중점 항목으로 선정했습니다.