定義
散在する言語情報をカードに書き出して創造的にグループ分けし、各グループを要約する見出しカードで整理する方法。VOCインタビューモジュールの厳格版には明確な閾値がある：およそ24件に絞り、8～12個の一次グループにまとめ、因果関係による分類を避ける。
この概念を理解する
親和図は、ばらばらの言語情報をカードに書き、創造的にグループ分けして、各グループを見出しカードで要約する整理手法です。顧客の声（VOC）インタビューの結果などの定性データを整理し、チームが混乱の中からテーマを見いだすのに役立ちます。特性要因図とは異なり、親和図は因果関係をあらかじめ設定せず、類似性に基づいてグループ分けします。VOCモジュールの厳格版では、約24件に絞り、8-12個の一次グループにまとめ、因果関係に基づくグループ分けを避けます。通常はグループ分けした親和図を成果物とし、後続分析の基礎とします。
ビジネスシーンの例
製品チームは50件の顧客フィードバックを収集し、親和図法でグループ化しました。まず各自が独立してカードに記入し、次に全員で分類について話し合い、最終的に「使いやすさ」「性能」「価格」などの8グループにまとめました。各グループの内容を表すタイトルカードを作成したところ、「使いやすさ」への言及が最も多いことが分かり、改善の重点項目に設定しました。