সংজ্ঞায়িত করুন
ভৌগোলিক অবস্থান বা বিক্রয়মূল্যের পরিবর্তে গ্রাহকের চাহিদা ও ক্রয় আচরণের ভিত্তিতে লক্ষ্যগোষ্ঠী নির্ধারণের চার ধাপের প্রক্রিয়া; কার্যকর সেগমেন্টেশনের জন্য একই সঙ্গে দুটি মানদণ্ড পূরণ করতে হবে: স্পষ্টভাবে পৃথক করা যায় এবং গ্রাহকের আচরণ পূর্বাভাস দিতে পারে।
এই ধারণাটি বোঝা
গ্রাহক বিভাজন (Segmentation) হলো গ্রাহকের চাহিদা ও ক্রয় আচরণের ভিত্তিতে বাজারকে বিভিন্ন গোষ্ঠীতে ভাগ করার চার ধাপের প্রক্রিয়া; এটি কেবল ভৌগোলিক অবস্থান বা বিক্রয়ের পরিমাণ অনুযায়ী ভাগ করা নয়। কার্যকর বিভাজনে একই সঙ্গে স্পষ্টভাবে পৃথক করা যায়—এবং গ্রাহকের আচরণ পূর্বাভাস দেওয়া যায়—এমন দুটি শর্ত পূরণ করতে হবে। প্রবৃদ্ধি ব্যবস্থায় উচ্চমূল্যের গ্রাহকগোষ্ঠী শনাক্ত করতে এবং পণ্য উন্নয়ন ও বিপণন কৌশল পরিচালনায় এটি ব্যবহৃত হয়; এটি কৌশলগত পরিকল্পনা (strategic-plan) এবং গ্রাহকের কণ্ঠস্বরের (VOC) সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত। ফলাফলের মধ্যে রয়েছে বিভাজন মডেল ও গ্রাহক প্রোফাইল।
ব্যবসায়িক পরিস্থিতির উদাহরণ
একটি শিল্প সরঞ্জাম প্রস্তুতকারক দেখতে পায়, বিভিন্ন শিল্পের গ্রাহকদের বিক্রয়োত্তর সেবার চাহিদায় বড় পার্থক্য রয়েছে। সাক্ষাৎকার ও ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে তারা গ্রাহকদের “দাম-সংবেদনশীল”, “কার্যক্ষমতাকে অগ্রাধিকার দেয়” এবং “সেবার ওপর নির্ভরশীল”—এই তিন শ্রেণিতে ভাগ করে এবং প্রতিটি শ্রেণির আচরণগত পার্থক্য যাচাই করে। এর ভিত্তিতে তারা পণ্যের কনফিগারেশন ও সেবা প্যাকেজ সমন্বয় করে গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায়। শেষে একটি সেগমেন্টেশন প্রতিবেদন তৈরি করে, যা বাজার কৌশল নির্ধারণে সহায়তা করে।