定義
地理や売上高ではなく、顧客ニーズと購買行動に基づいてターゲット群を分類する4段階のプロセス。有効なセグメンテーションには、明確に区別できることと、顧客行動を予測できることの両方が必要。
この概念を理解する
顧客セグメンテーション（Segmentation）は、顧客ニーズと購買行動に基づいて市場を異なるグループに分ける4段階のプロセスであり、単純に地理や売上高で区分するものではない。有効なセグメンテーションは、明確に区別できることと、顧客行動を予測できることの2つの条件を同時に満たす必要がある。成長体系では高価値顧客群を特定し、製品開発とマーケティング戦略の指針とするために用いられ、戦略計画（strategic-plan）および顧客の声（VOC）と密接に関連する。成果物にはセグメンテーションモデルと顧客ペルソナが含まれる。
ビジネスシーンの例
ある産業機器メーカーは、業界によって顧客のアフターサービスへのニーズが大きく異なることに気づきました。インタビューとデータ分析を通じて顧客を「価格重視型」「性能優先型」「サービス依存型」の3種類に分類し、それぞれの行動の違いを検証しました。この結果に基づいて製品構成とサービスパッケージを調整し、顧客満足度を高めました。最終成果として、マーケティング戦略の指針となるセグメンテーションレポートを作成しました。