Définition
Méthode consistant à établir des attentes internes d’excellence en se comparant directement aux « meilleurs » ; la référence n’est pas nécessairement un concurrent du même secteur.
Comprendre ce concept
Le benchmarking est une méthode qui consiste à établir des attentes internes en matière d’excellence en comparant directement les pratiques ou les performances aux « meilleures ». Les références ne sont pas nécessairement des concurrents du même secteur : elles peuvent être des processus performants d’autres secteurs. Dans un système de management, il répond au problème du « manque de fondement pour la définition des objectifs » en identifiant les écarts et les meilleures pratiques, afin de donner une orientation et des critères quantifiés à l’amélioration. Contrairement à l’évaluation des performances, le benchmarking privilégie les références externes et l’apprentissage des processus plutôt que la déclinaison des objectifs internes. Les livrables comprennent généralement un rapport d’analyse comparative, une liste des écarts, des objectifs d’amélioration et des exemples de pratiques à adapter.
Exemples de cas d’usage
L’efficacité du tri dans l’entrepôt d’une entreprise de logistique est depuis longtemps inférieure à la moyenne du secteur, mais l’entreprise ne sait pas dans quelle direction s’améliorer. La direction décide de réaliser un benchmarking : elle choisit comme référence un entrepôt de commerce électronique réputé pour l’efficacité de son tri et étudie son agencement, ses équipements et ses processus. La comparaison met en évidence d’importants écarts dans le rangement des marchandises et la planification des itinéraires. L’entreprise s’inspire ensuite des pratiques de référence pour réorganiser la zone de tri et introduire l’optimisation dynamique des itinéraires. Après la mise en œuvre, l’efficacité du tri augmente nettement et l’équipe apprend également à examiner ses processus internes sous un angle externe.