Definição
Método que estabelece expectativas internas de excelência por meio da comparação direta com os "melhores"; o benchmark não precisa ser um concorrente do mesmo setor.
Compreender este conceito
Benchmarking é um método para estabelecer expectativas internas de excelência por meio da comparação direta com as práticas ou o desempenho dos “melhores”. A referência não precisa ser um concorrente do mesmo setor; pode ser um processo de excelência de outro setor. No sistema de gestão, resolve o problema da “falta de embasamento para definir metas”: identifica lacunas e melhores práticas para orientar as melhorias e estabelecer padrões quantificáveis. Diferentemente da avaliação de desempenho, o benchmarking dá mais atenção às referências externas e à aprendizagem de processos do que ao desdobramento de metas internas. Normalmente, seus resultados incluem um relatório de análise de benchmarking, uma lista de lacunas, metas de melhoria e exemplos de práticas que podem ser adotadas.
Exemplos de cenários de negócios
A eficiência de separação e triagem de uma empresa de logística permanecia abaixo da média do setor havia muito tempo, mas a empresa não sabia em que direção melhorar. A gestão decidiu realizar um benchmarking: selecionou como referência uma empresa de armazenagem de comércio eletrônico conhecida pela eficiência na triagem e estudou seu layout, equipamentos e processos. A comparação revelou diferenças significativas na disposição das mercadorias e no planejamento das rotas. Em seguida, a empresa adaptou as práticas da referência, redesenhou o layout da área de triagem e introduziu a otimização dinâmica de rotas. Após a implementação, a eficiência da triagem aumentou significativamente, e a equipe aprendeu a avaliar os processos internos a partir de uma perspectiva externa.