परिभाषित करें
“सर्वश्रेष्ठ” से सीधे तुलना करके आंतरिक उत्कृष्टता की अपेक्षाएँ स्थापित करने की विधि; बेंचमार्क आवश्यक नहीं कि उसी उद्योग का प्रतिस्पर्धी हो।
इस अवधारणा को समझना
बेंचमार्किंग (Benchmarking) “सर्वोत्तम” प्रथाओं या प्रदर्शन के साथ सीधे तुलना करके आंतरिक उत्कृष्टता की अपेक्षाएँ तय करने की एक विधि है। बेंचमार्क आवश्यक नहीं कि उसी उद्योग का प्रतिस्पर्धी हो; वह किसी अन्य उद्योग की उत्कृष्ट प्रक्रिया भी हो सकती है। प्रबंधन प्रणाली में यह “लक्ष्य निर्धारण के लिए आधार का अभाव” दूर करती है। अंतर और सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान करके यह सुधार की दिशा और मात्रात्मक मानक प्रदान करती है। प्रदर्शन मूल्यांकन से अलग, बेंचमार्किंग का ध्यान बाहरी संदर्भ और प्रक्रिया से सीखने पर होता है, न कि आंतरिक लक्ष्यों के विभाजन पर। इसके सामान्य परिणामों में बेंचमार्क विश्लेषण रिपोर्ट, अंतर की सूची, सुधार लक्ष्य और अपनाई जा सकने वाली प्रथाओं के उदाहरण शामिल हैं।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
एक लॉजिस्टिक्स कंपनी के गोदाम में छँटाई की दक्षता लंबे समय से उद्योग के औसत से कम थी, लेकिन कंपनी के पास सुधार की कोई स्पष्ट दिशा नहीं थी। प्रबंधन ने बेंचमार्किंग करने का निर्णय लिया: उसने कुशल छँटाई के लिए प्रसिद्ध एक ई-कॉमर्स वेयरहाउस को बेंचमार्क चुना और उसके लेआउट, उपकरण तथा प्रक्रियाओं का अध्ययन किया। तुलना से पता चला कि सामान रखने और मार्ग नियोजन में कंपनी स्पष्ट रूप से पीछे थी। इसके बाद बेंचमार्क की पद्धतियों से सीखकर छँटाई क्षेत्र का लेआउट फिर से डिज़ाइन किया गया और डायनेमिक रूट ऑप्टिमाइज़ेशन शुरू किया गया। कार्यान्वयन के बाद छँटाई दक्षता में उल्लेखनीय सुधार हुआ और टीम ने बाहरी दृष्टिकोण से आंतरिक प्रक्रियाओं की समीक्षा करना भी सीखा।