Định nghĩa
Phương pháp thiết lập kỳ vọng xuất sắc nội bộ bằng cách so sánh trực tiếp với “tốt nhất”; đối tượng làm chuẩn không nhất thiết là đối thủ cạnh tranh cùng ngành.
Hiểu khái niệm này
Đối chuẩn (Benchmarking) là phương pháp thiết lập kỳ vọng về sự xuất sắc trong nội bộ bằng cách so sánh trực tiếp với các thực tiễn hoặc kết quả hoạt động “tốt nhất”. Đơn vị chuẩn không nhất thiết phải là đối thủ cạnh tranh cùng ngành; đó có thể là một quy trình xuất sắc thuộc ngành khác. Trong hệ thống quản lý, phương pháp này giải quyết vấn đề “thiếu cơ sở để thiết lập mục tiêu”: thông qua việc xác định khoảng cách và thực tiễn tốt nhất, phương pháp này định hướng cải tiến và đưa ra các tiêu chuẩn định lượng. Khác với đánh giá hiệu quả công việc, đối chuẩn chú trọng hơn đến tham chiếu bên ngoài và học hỏi quy trình, thay vì phân rã mục tiêu nội bộ. Đầu ra thường gồm báo cáo phân tích đối chuẩn, danh sách khoảng cách, mục tiêu cải tiến và các trường hợp thực tiễn có thể tham khảo.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Hiệu quả phân loại hàng hóa tại kho của một công ty logistics trong thời gian dài thấp hơn mức trung bình ngành, nhưng nội bộ chưa xác định được hướng cải tiến. Ban quản lý quyết định tiến hành đối chuẩn: chọn một doanh nghiệp kho vận thương mại điện tử nổi tiếng về phân loại hiệu quả làm hình mẫu, nghiên cứu cách bố trí, thiết bị và quy trình của doanh nghiệp đó. Qua so sánh, công ty phát hiện khoảng cách đáng kể trong cách sắp xếp hàng hóa và lập kế hoạch tuyến đường. Sau đó, công ty tham khảo cách làm của hình mẫu, thiết kế lại bố cục khu vực phân loại và áp dụng tối ưu hóa tuyến đường động. Sau khi triển khai, hiệu quả phân loại tăng đáng kể; nhóm cũng học được cách nhìn nhận quy trình nội bộ từ góc độ bên ngoài.