Definición
Método para establecer expectativas internas de excelencia mediante la comparación directa con los «mejores»; el referente no tiene por qué ser un competidor del mismo sector.
Comprender este concepto
El benchmarking es un método para establecer expectativas internas de excelencia mediante la comparación directa con las mejores prácticas o los mejores resultados. El referente no tiene por qué ser un competidor del mismo sector; también puede ser un proceso destacado de otro sector. En un sistema de gestión, aborda el problema de la «falta de fundamento para fijar objetivos» al identificar brechas y mejores prácticas, y proporciona orientación y criterios cuantificables para la mejora. A diferencia de la evaluación del desempeño, el benchmarking se centra más en referentes externos y en el aprendizaje de procesos que en el desglose de objetivos internos. Sus resultados suelen incluir un informe de análisis comparativo, una lista de brechas, objetivos de mejora y casos de prácticas que pueden servir de referencia.
Ejemplos de escenarios de negocio
La eficiencia de preparación de pedidos y clasificación en el almacén de una empresa logística llevaba tiempo por debajo de la media del sector, pero la empresa carecía de una orientación clara para mejorarla. La dirección decidió realizar un benchmarking: eligió como referente una empresa de comercio electrónico con fama de realizar la clasificación de forma eficiente y estudió su distribución, sus equipos y sus procesos. La comparación reveló deficiencias importantes en la colocación de las mercancías y la planificación de rutas. A continuación, la empresa adaptó las prácticas del referente, rediseñó la distribución de la zona de clasificación e incorporó la optimización dinámica de rutas. Tras la implementación, la eficiencia de clasificación mejoró notablemente y el equipo aprendió a examinar los procesos internos desde una perspectiva externa.