Định nghĩa
Quy trình có cấu trúc để xác định, đánh giá, phát triển, theo dõi và hỗ trợ cam kết thương hiệu.
Hiểu khái niệm này
Phân tích và theo dõi thương hiệu (Brand Analysis/Tracking) là quy trình có cấu trúc để nhận diện, đánh giá, phát triển, theo dõi và hỗ trợ cam kết thương hiệu. Trong hệ thống quản lý thương hiệu, quy trình này giải quyết câu hỏi “Định vị thương hiệu có rõ ràng và được thị trường công nhận hay không”, đồng thời hướng dẫn điều chỉnh chiến lược thương hiệu thông qua việc liên tục theo dõi sức khỏe thương hiệu. Khác với nghiên cứu thị trường, phân tích thương hiệu tập trung nhiều hơn vào tài sản thương hiệu và nhận thức của người tiêu dùng, chứ không phải xu hướng thị trường nói chung. Đầu ra thường gồm báo cáo sức khỏe thương hiệu, các chỉ số theo dõi thương hiệu (như mức độ nhận biết, mức độ yêu thích), đề xuất định vị thương hiệu và biện pháp cải tiến.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một công ty hàng tiêu dùng nhận thấy thị phần sụt giảm nhưng chưa xác định được vấn đề nằm ở sản phẩm hay thương hiệu đã lỗi thời. Bộ phận tiếp thị bắt đầu phân tích và theo dõi thương hiệu: thông qua khảo sát người tiêu dùng và giám sát mạng xã hội, đánh giá mức độ nhận biết, hình ảnh và lòng trung thành với thương hiệu. Kết quả cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu thấp trong nhóm khách hàng trẻ và hình ảnh thương hiệu có phần truyền thống. Dựa trên đó, công ty điều chỉnh chiến lược truyền thông thương hiệu, ra mắt thương hiệu phụ hướng đến giới trẻ và tiếp tục theo dõi các chỉ số mới. Sau nửa năm, mức độ nhận biết thương hiệu trong nhóm khách hàng trẻ tăng đáng kể và thị phần ổn định rồi phục hồi.