Definição
Solicitação aberta quando o Agent tenta executar uma ação abaixo do limite de sua faixa: o Agent solicita, uma pessoa aprova e, em seguida, a ação é executada. Se aprovada, é executada pelo fluxo original de gravação; aprovações, alterações e rejeições são registradas automaticamente no resultado da escala de autorização; solicitações expiradas não contam. Conteúdo não incluído no material didático DBS.
Compreender este conceito
Cada ação (parar a linha, avançar uma etapa, revisar o padrão) tem requisitos de autorização e um nível mínimo do Agent; abaixo do limite, o Agent não executa diretamente, mas abre uma proposta e notifica a função responsável. A aprovação humana conta como adopted_clean; a aprovação após alterar os parâmetros conta como modified; a rejeição conta como rejected — a promoção só ocorre após um determinado número de adoções consecutivas sem alterações; uma única alteração ou rejeição reinicia a contagem. Parâmetros de revisão de padrões nunca entram em propostas; só podem ser alterados por pessoas.
Exemplos de cenários de negócios
A categoria Andon consta na lista de parada de linha. O sistema abre uma proposta de «parada de linha sugerida» para o líder da equipe; após aprová-la na caixa de entrada, a ação de parada é executada e registrada na auditoria. O cenário «sugestão de parada de linha pelo Andon» ganha mais uma adoção efetiva.