定義
競合顧客の獲得、既存顧客への販売拡大、既存顧客の維持という3つの観点から、企業の事業成果を生み出す収益方程式を捉えます。
この概念を理解する
ビジネス成長方程式（CGE）は、競合顧客の獲得、既存顧客との取引拡大、既存顧客の維持という3つの側面から、企業のビジネスパフォーマンスを把握する収益方程式です。成長の源泉が不明確で、戦略に重点が欠けているという課題に対応します。財務分析とは異なり、CGEは顧客の視点に焦点を当てます。成長ギャップ分析、顧客セグメント戦略、アクションの優先順位を出力します。
ビジネスシーンの例
会社の売上成長が停滞し、成長機会を分析する必要がある場合、CGEを活用します。例えば、あるソフトウェア会社はCGE分析を通じて、新規顧客の獲得が不足している一方、既存顧客の追加購入には大きな可能性があることを発見しました。そこで営業戦略を見直し、カスタマーサクセスチームを強化した結果、顧客生涯価値が向上しました。