정의
경쟁 고객 확보, 기존 고객 사업 확대, 기존 고객 유지의 세 가지 측면에서 회사의 사업 성과를 이루는 매출 방정식을 파악합니다.
이 개념을 이해했다
사업 성장 방정식(CGE)은 경쟁 고객 확보, 기존 고객 사업 확대, 기존 고객 유지라는 세 가지 측면에서 기업의 사업 성과를 파악하는 매출 방정식입니다. 기업의 성장 원천이 불분명하고 전략의 초점이 부족한 문제를 다룹니다. 재무 분석과 달리 CGE는 고객 관점에 초점을 맞춥니다. 산출물은 성장 격차 분석, 고객 세분화 전략 및 실행 우선순위입니다.
사업 시나리오 예시
회사의 매출 성장이 정체되어 성장 기회를 분석해야 할 때 CGE를 활용합니다. 예를 들어 한 소프트웨어 회사는 CGE 분석을 통해 신규 고객 확보는 부족하지만 기존 고객의 추가 구매 잠재력은 크다는 점을 발견했습니다. 이에 영업 전략을 조정하고 고객 성공 팀을 강화해 고객 생애 가치(CLV)를 높였습니다.