定義
「賭け金が高い、感情が高ぶっている、意見が対立している」の3つが同時に成り立つ対話に対処する。情報を共有の意味づけの場に集め、沈黙と暴力という2つの安全を損なう形を見極める。核心となるスキルは、事実と、事実として受け取られているストーリーを区別すること。
この概念を理解する
重要な対話（Crucial Conversations）は、リスクが高く、感情が強く、意見が対立する対話を扱う方法である。情報を共有された意味のプールに持ち寄り、沈黙と暴力という2つの安全を損なう形を見極め、事実とストーリーを区別することを中核とする。チーム内で口にしにくいが重要な問題を解決し、リーダーシップ開発（leadership-program）や人材育成（development-plan）に関連する。成果物には対話スキルとコミュニケーション計画が含まれる。
ビジネスシーンの例
プロジェクトチームで、シニアエンジニアとプロダクトマネージャーが技術案をめぐって激しく対立し、会議の雰囲気が緊張していました。プロジェクトマネージャーは重要な対話のスキルを活用し、まず非難ではなく事実を述べ、双方に意見を共有するよう促し、安心して話せる雰囲気を確保しました。対話を通じて、双方は互いの前提を理解し、最終的に妥協案に合意しました。チームの協働を促進するため、コミュニケーション記録を作成します。