تعريف
مبيعات احترافية تُجرى عن بُعد، مثلًا عبر الهاتف، ويمكن أن تتبع نماذج مثل توليد العملاء المحتملين، أو التعاون بين فرق المبيعات الداخلية والخارجية، أو تخصيص مسؤولين لقطاعات سوقية محددة.
فهم هذا المفهوم
تشير المبيعات الداخلية (ISS) إلى أنشطة البيع التي تُجرى عن بُعد عبر الهاتف أو الإنترنت وغيرهما، تمييزًا لها عن البيع وجهاً لوجه. وتُستخدم غالبًا لتوليد العملاء المحتملين أو الحفاظ على العملاء أو تغطية قطاعات السوق، ويمكنها خفض التكاليف وتحسين الكفاءة. وبالمقارنة مع المبيعات الخارجية، تعتمد ISS بدرجة أكبر على مهارات التواصل ودعم الأنظمة. وتشمل المخرجات العملاء المحتملين للمبيعات أو الطلبات أو بيانات رضا العملاء.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
أنشأت إحدى شركات B2B فريق مبيعات داخليًا لتغطية العملاء من الشركات الصغيرة والمتوسطة، وللترويج لمنتجاتها ومتابعة العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. استخدم الفريق نظام CRM لإدارة العملاء المحتملين، وكان يتواصل دوريًا مع العملاء الحاليين. وبعد ثلاثة أشهر، زاد حجم الطلبات من الشركات الصغيرة والمتوسطة، بينما كانت تكاليف المبيعات أقل من نموذج البيع الميداني التقليدي. ساعدت ISS الشركة على توسيع تغطيتها السوقية.