Definisi
Penjualan profesional yang dilakukan dari jarak jauh, misalnya melalui telepon, dengan model seperti pembuatan prospek, kolaborasi tim internal-eksternal, atau pengelolaan khusus segmen pasar.
Memahami konsep ini
Penjualan internal (ISS) merujuk pada aktivitas penjualan yang dilakukan dari jarak jauh melalui telepon, internet, dan sebagainya, berbeda dengan penjualan tatap muka. ISS sering digunakan untuk menghasilkan prospek, memelihara hubungan pelanggan, atau menjangkau segmen pasar tertentu; cara ini dapat mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi. Dibandingkan dengan penjualan eksternal, ISS lebih mengandalkan keterampilan komunikasi dan dukungan sistem. Hasilnya berupa prospek penjualan, pesanan, atau data kepuasan pelanggan.
Contoh skenario bisnis
Sebuah perusahaan B2B membentuk tim penjualan internal untuk menjangkau pelanggan kecil dan menengah, dengan menawarkan produk dan melakukan tindak lanjut melalui telepon dan email. Tim menggunakan sistem CRM untuk mengelola prospek dan secara berkala menghubungi kembali pelanggan lama. Setelah tiga bulan, jumlah pesanan dari pelanggan kecil dan menengah meningkat, sementara biaya penjualan lebih rendah daripada model penjualan lapangan tradisional. ISS membantu perusahaan memperluas jangkauan pasarnya.