Definición
Ventas profesionales a distancia, por teléfono u otros medios, que pueden seguir modelos como generación de oportunidades, colaboración entre equipos internos y externos o gestión exclusiva de segmentos de mercado.
Comprender este concepto
Las ventas internas (ISS) son actividades de venta realizadas a distancia, por teléfono, internet u otros medios, a diferencia de las ventas presenciales. Se utilizan con frecuencia para generar oportunidades, mantener las relaciones con los clientes o cubrir segmentos de mercado, y pueden reducir los costos y aumentar la eficiencia. En comparación con las ventas externas, las ISS dependen más de las habilidades de comunicación y del soporte de sistemas. Los resultados incluyen oportunidades de venta, pedidos o datos de satisfacción del cliente.
Ejemplos de escenarios de negocio
Una empresa B2B creó un equipo interno de ventas para atender a clientes pequeños y medianos, y promocionar sus productos y hacer seguimiento por teléfono y correo electrónico. El equipo utiliza un sistema CRM para gestionar los clientes potenciales y contacta periódicamente con los clientes existentes. Al cabo de tres meses, aumentó el volumen de pedidos de clientes pequeños y medianos y los costes de ventas fueron inferiores a los del modelo tradicional de visitas comerciales. ISS ayudó a la empresa a ampliar su cobertura de mercado.