Définition
Vente professionnelle à distance, par téléphone notamment, pouvant adopter différents modèles : génération de leads, collaboration entre équipes internes et commerciales sur le terrain, ou gestion dédiée par segment de marché.
Comprendre ce concept
Les ventes internes (ISS) désignent les activités de vente menées à distance, par téléphone, sur Internet, etc., par opposition aux ventes en face à face. Elles sont souvent utilisées pour générer des prospects, fidéliser les clients ou couvrir des segments de marché, tout en réduisant les coûts et en améliorant l’efficacité. Par rapport aux ventes externes, les ISS reposent davantage sur les compétences de communication et le soutien des systèmes. Les résultats sont des prospects, des commandes ou des données de satisfaction client.
Exemples de cas d’usage
Une entreprise B2B a créé une équipe commerciale interne pour couvrir les clients de petite et moyenne taille, en présentant ses produits et en assurant le suivi par téléphone et par e-mail. L’équipe utilise un système CRM pour gérer les prospects et contacte régulièrement les clients existants. Après trois mois, les commandes des clients de petite et moyenne taille ont augmenté, tandis que les coûts commerciaux sont restés inférieurs à ceux du modèle traditionnel de vente sur le terrain. ISS a aidé l’entreprise à étendre sa couverture du marché.