تعريف
عرض مرئي لتسلسل العملية، بوصفه أداة لحل المشكلات تجعل فرص التحسين واضحة.
فهم هذا المفهوم
خريطة العملية أداة مرئية تعرض خطوات سير العمل التجاري بالترتيب، وتتيح للجميع رؤية المراحل التي يمر بها العمل من المدخلات إلى المخرجات، والمسؤول عن كل مرحلة، والمواضع المحتمل تعطل العمل فيها. ضمن منظومة حل المشكلات، تُستخدم لإظهار العمليات التي كانت مبهمة، ومساعدة الفريق على تحديد الهدر والاختناقات وفرص التحسين. وعلى خلاف خريطة تدفق القيمة، تركز خريطة العملية أكثر على الخطوات المحددة وتسلسلها المنطقي، لا على تدفق المواد والمعلومات؛ ويتضمن المسرد مدخلًا منفصلًا بعنوان «مخطط العملية»، وقد أُدرج المصطلحان في الأصل كلٌّ على حدة رغم أن التعريفين شبه مترادفين، ويمكن التمييز بينهما بحسب السياق، مثل استخدام مخطط العملية للحالة الراهنة وخريطة العملية للحالة المنشودة. والمخرج المعتاد رسم بياني يتضمن الخطوات ونقاط القرار والمسؤولين والمعلومات الزمنية، ويُستخدم لغة مشتركة لأنشطة التحسين اللاحقة.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
قبل بدء تشغيل خط إنتاج جديد، يستخدم فريق العمليات خريطة للعمليات لرسم كل خطوة، من استلام المواد الخام إلى شحن المنتجات النهائية، فيكتشف تكرار خطوات الفحص وطول أوقات الانتظار. واستنادًا إلى ذلك، يعيد الفريق تصميم العملية، ويقلل الخطوات غير الضرورية، ويحدد المسؤول عن كل مرحلة. وفي النهاية، ينتج مخطط واضح للعملية يُعتمد أساسًا للعمل المعياري والتدريب.