परिभाषित करें
समस्या-समाधान उपकरण के रूप में प्रक्रिया अनुक्रम का दृश्य निरूपण, जिससे सुधार के अवसर स्पष्ट हों।
इस अवधारणा को समझना
प्रक्रिया मानचित्र व्यवसाय प्रक्रिया को क्रमवार दिखाने वाला एक दृश्य टूल है। इससे सभी लोग देख सकते हैं कि कार्य इनपुट से आउटपुट तक किन चरणों से गुजरता है, कौन ज़िम्मेदार है और कहाँ रुकावट आ सकती है। समस्या-समाधान प्रणाली में इसका उपयोग अस्पष्ट प्रक्रिया को स्पष्ट रूप देने और टीम को अपव्यय, अड़चनें और सुधार के अवसर पहचानने में मदद करने के लिए किया जाता है। वैल्यू स्ट्रीम मैप से अलग, प्रक्रिया मानचित्र का ध्यान सामग्री और सूचना के प्रवाह के बजाय विशिष्ट चरणों और तार्किक क्रम पर होता है। शब्दावली में «प्रक्रिया फ़्लोचार्ट» की अलग प्रविष्टि भी है; मूल सामग्री में दोनों को अलग-अलग सूचीबद्ध किया गया है, लेकिन उनकी परिभाषाएँ लगभग समान हैं। संदर्भ के अनुसार, वर्तमान स्थिति के लिए प्रक्रिया फ़्लोचार्ट और अपेक्षित स्थिति के लिए प्रक्रिया मानचित्र जैसे भेद किए जा सकते हैं। सामान्यतः आउटपुट एक ऐसा चार्ट होता है जिसमें चरण, निर्णय बिंदु, ज़िम्मेदार व्यक्ति और समय संबंधी जानकारी शामिल होती है; यह आगे की सुधार गतिविधियों के लिए साझा भाषा का काम करता है।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
नई उत्पादन लाइन शुरू होने से पहले, प्रक्रिया टीम कच्चे माल के प्राप्त होने से लेकर तैयार उत्पाद के डिस्पैच तक के हर चरण को प्रक्रिया मानचित्र में दर्ज करती है। उन्हें पता चलता है कि निरीक्षण के चरण दोहराए जा रहे हैं और प्रतीक्षा समय लंबा है। इसके आधार पर टीम प्रक्रिया को नए सिरे से डिज़ाइन करती है, अनावश्यक चरण घटाती है और प्रत्येक चरण के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति स्पष्ट करती है। अंततः एक स्पष्ट प्रक्रिया फ़्लोचार्ट तैयार होता है, जो मानक कार्य और प्रशिक्षण का आधार बनता है।