Définition
Représentation visuelle de la séquence du processus, servant d’outil de résolution de problèmes pour mettre en évidence les possibilités d’amélioration.
Comprendre ce concept
La cartographie des processus est un outil visuel qui représente les processus métier dans leur ordre d’exécution. Elle permet à chacun de voir les étapes suivies par le travail, des entrées aux sorties, les personnes responsables et les points de blocage possibles. Dans le système de résolution de problèmes, elle rend explicites les processus jusque-là flous et aide l’équipe à repérer les gaspillages, les goulots d’étranglement et les possibilités d’amélioration. Contrairement à la cartographie de la chaîne de valeur, la cartographie des processus met davantage l’accent sur les étapes concrètes et leur ordre logique que sur les flux de matières et d’informations ; le glossaire comporte une entrée distincte pour « diagramme de processus ». Le document source distingue les deux termes, bien que leurs définitions soient presque synonymes ; on peut les différencier selon le contexte, par exemple en utilisant le diagramme de processus pour l’état actuel et la cartographie des processus pour l’état souhaité. Le résultat est généralement un schéma comprenant les étapes, les points de décision, les responsables et les informations temporelles, qui sert de langage commun aux activités d’amélioration ultérieures.
Exemples de cas d’usage
Avant la mise en service d’une nouvelle ligne de production, l’équipe des procédés cartographie chaque étape, de la réception des matières premières à l’expédition des produits finis. Elle constate que les contrôles sont redondants et les temps d’attente longs. L’équipe repense alors le processus, supprime les étapes inutiles et désigne clairement les responsables de chaque étape. Le résultat est un schéma de processus clair qui sert de base au travail standardisé et à la formation.