Definição
Representação visual da sequência do processo, usada como ferramenta de resolução de problemas para tornar visíveis as oportunidades de melhoria.
Compreender este conceito
O mapa de processos é uma ferramenta visual que representa as etapas dos processos de negócio em sequência. Ele permite que todos vejam quais etapas o trabalho percorre desde a entrada até a saída, quem é responsável e onde podem ocorrer gargalos. No sistema de resolução de problemas, é usado para tornar explícitos processos vagos e ajudar a equipe a identificar desperdícios, gargalos e oportunidades de melhoria. Diferentemente do mapa do fluxo de valor, o mapa de processos concentra-se nas etapas específicas e na sequência lógica, e não no fluxo de materiais e informações; o glossário tem também uma entrada para «mapa do processo». O original lista os dois termos separadamente, mas suas definições são quase sinônimas; eles podem ser diferenciados em contextos como usar o mapa do processo para o estado atual e o mapa de processos para o estado desejado. O resultado costuma ser um diagrama com etapas, pontos de decisão, responsáveis e informações de tempo, que serve como linguagem comum para as atividades de melhoria subsequentes.
Exemplos de cenários de negócios
Antes de colocar uma nova linha de produção em operação, a equipe de processos mapeia cada etapa, desde o recebimento da matéria-prima até a expedição dos produtos acabados, e identifica etapas de inspeção duplicadas e longos tempos de espera. Com base nisso, a equipe redesenha o processo, elimina etapas desnecessárias e define claramente os responsáveis por cada etapa. O resultado é um fluxograma claro, que serve de base para o trabalho padronizado e o treinamento.