Definición
Representación visual de la secuencia del proceso que, como herramienta de resolución de problemas, hace visibles las oportunidades de mejora.
Comprender este concepto
Un mapa de procesos es una herramienta visual que representa en secuencia los procesos de negocio y permite que todos vean los pasos por los que pasa el trabajo desde la entrada hasta la salida, quién es responsable y dónde pueden producirse bloqueos. En el sistema de resolución de problemas, sirve para hacer explícitos los procesos poco claros y ayudar al equipo a identificar desperdicios, cuellos de botella y oportunidades de mejora. A diferencia del mapa de flujo de valor, el mapa de procesos se centra más en los pasos concretos y su secuencia lógica que en el flujo de materiales e información. En el glosario aparece otra entrada para «diagrama de flujo»; el original los presenta por separado, aunque sus definiciones son casi sinónimas. Pueden distinguirse según el contexto, por ejemplo, usando el diagrama de flujo para representar el estado actual y el mapa de procesos para el estado deseado. El resultado suele ser un gráfico con pasos, puntos de decisión, responsables e información temporal que sirve como lenguaje común para las actividades de mejora posteriores.
Ejemplos de escenarios de negocio
Antes de poner en marcha una nueva línea de producción, el equipo de procesos utiliza un mapa de procesos para documentar cada paso, desde la recepción de las materias primas hasta la expedición del producto terminado, y descubre que hay inspecciones duplicadas y largos tiempos de espera. A partir de este análisis, el equipo rediseña el proceso, elimina pasos innecesarios y asigna un responsable a cada etapa. El resultado es un diagrama de proceso claro que sirve de base para el trabajo estandarizado y la formación.