تعریف
اعداد و شمار سے ظاہر ہونے والی، عمل کی حقیقی صلاحیت اور کارکردگی کو «عمل کی آواز» کہتے ہیں۔
اس تصور کو سمجھنا
عمل کی آواز (VOP) ایک ایسا تصور ہے جو ڈیٹا کے ذریعے عمل کی حقیقی صلاحیت اور کارکردگی ظاہر کرتا ہے، اور گاہک کی آواز (VOC) کے مقابل ہے؛ تخلیقی آئیڈیاز پیدا کرنے کی کلاس میں «VOP» سے مراد مصنوعات کی آواز (Voice of Product) ہے، جس کا مطلب مختلف ہے—دونوں میں فرق کا خیال رکھیں۔ یہ تنظیموں کو عمل کی اصل حالت سمجھنے اور تغیر اور ضیاع کی شناخت میں مدد دیتا ہے۔ VOP اور VOC کو ملا کر یہ جانچا جا سکتا ہے کہ آیا عمل گاہک کی ضروریات پوری کرتا ہے۔ VOP کو عموماً شماریاتی عمل کنٹرول (SPC) جیسے ٹولز سے مقداری شکل دی جاتی ہے۔ VOP کے نتائج میں عمل کی صلاحیت کا اشاریہ (Cpk؛ DBS میں Cp صرف سرٹیفائیڈ پریکٹیشنر کے لیے مخصوص ہے، اسے شماریاتی مقدار کے مخفف کے طور پر استعمال نہیں کیا جاتا)، نقائص کی شرح اور دیگر ڈیٹا شامل ہیں۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
ایک فیکٹری کے صارفین نے مصنوعات کے ابعاد میں بڑے انحراف کی شکایت کی۔ کوالٹی ٹیم نے پیداواری ڈیٹا جمع کرکے عمل کی صلاحیت کا اشاریہ شمار کیا اور پایا کہ Cpk، 1.0 سے کم ہے، جو عمل کی ناکافی صلاحیت ظاہر کرتا ہے۔ VOP ڈیٹا کا تجزیہ کرکے ٹیم نے مسئلے کی وجہ آلات کا گھس جانا معلوم کی اور احتیاطی دیکھ بھال کی۔ بہتری کے بعد Cpk بڑھ کر 1.33 ہو گیا اور صارفین کی شکایات کم ہو گئیں۔ VOP نے مسئلے کے حل کے لیے معروضی بنیاد فراہم کی۔