Définition
La « voix du processus » reflète sa capacité réelle et ses performances à l’aide de données.
Comprendre ce concept
La voix du processus (VOP) désigne un concept qui reflète, à l’aide de données, la capacité et la performance réelles d’un processus, par opposition à la voix du client (VOC). Dans le cours de génération d’idées, « VOP » désigne la voix du produit (Voice of Product), avec un autre sens ; veillez à ne pas confondre les deux. Elle aide l’organisation à comprendre l’état réel du processus et à repérer la variation et le gaspillage. Combinée à la VOC, la VOP permet de déterminer si le processus répond aux besoins des clients. La VOP est généralement quantifiée au moyen d’outils tels que la maîtrise statistique des procédés (SPC). Les résultats de la VOP comprennent des données comme l’indice de capabilité du processus (Cpk ; dans DBS, Cp désigne exclusivement un praticien certifié et n’est pas utilisé comme abréviation d’une statistique) et le taux de défauts.
Exemples de cas d’usage
Les clients d’une usine se plaignent d’importantes variations dimensionnelles des produits. L’équipe qualité recueille les données de production et calcule l’indice de capabilité du processus. Elle constate que le Cpk est inférieur à 1.0, ce qui indique une capabilité insuffisante. L’analyse des données VOP permet à l’équipe d’identifier l’usure des équipements et de mettre en place une maintenance préventive. Après l’amélioration, le Cpk passe à 1.33 et les réclamations des clients diminuent. Le VOP fournit une base objective pour la résolution des problèmes.