Definisi
“Suara proses”—data yang mencerminkan kapabilitas dan kinerja aktual proses.
Memahami konsep ini
Suara Proses (VOP) adalah konsep yang mencerminkan kapabilitas dan kinerja aktual proses melalui data, sebagai pasangan dari Suara Pelanggan (VOC). Dalam pelajaran pengembangan ide, «VOP» berarti Voice of Product (Suara Produk), dengan makna berbeda; pastikan untuk membedakannya. VOP membantu organisasi memahami kondisi proses yang sebenarnya serta mengidentifikasi variasi dan pemborosan. Dengan menggabungkan VOP dan VOC, kita dapat menentukan apakah proses memenuhi kebutuhan pelanggan. VOP biasanya dikuantifikasi menggunakan alat seperti pengendalian proses statistik (SPC). Keluaran VOP mencakup data seperti indeks kapabilitas proses (Cpk; dalam DBS, Cp khusus merujuk pada praktisi tersertifikasi dan tidak digunakan sebagai singkatan untuk ukuran statistik), tingkat cacat, dan sebagainya.
Contoh skenario bisnis
Pelanggan sebuah pabrik mengeluhkan tingginya variasi dimensi produk. Tim kualitas mengumpulkan data produksi dan menghitung indeks kapabilitas proses, lalu menemukan Cpk di bawah 1.0, yang menunjukkan kapabilitas proses tidak memadai. Dengan menganalisis data VOP, tim mengidentifikasi masalah keausan peralatan dan melakukan pemeliharaan preventif. Setelah perbaikan, Cpk meningkat menjadi 1.33 dan keluhan pelanggan berkurang. VOP memberikan dasar objektif untuk pemecahan masalah.