정의
데이터로 프로세스의 실제 역량과 성과를 보여 주는 ‘프로세스의 소리’입니다.
이 개념을 이해했다
프로세스의 소리(VOP)는 데이터를 통해 프로세스의 실제 역량과 성과를 반영하는 개념으로, 고객의 소리(VOC)와 대비됩니다. 아이디어 창출 과정에서 말하는 「VOP」는 제품의 소리(Voice of Product)를 뜻하며, 다른 의미이므로 구분해야 합니다. 이를 통해 조직은 프로세스의 실제 상태를 파악하고 변동과 낭비를 식별할 수 있습니다. VOP와 VOC를 결합하면 프로세스가 고객 요구를 충족하는지 판단할 수 있습니다. VOP는 일반적으로 통계적 공정 관리(SPC) 등의 도구를 통해 정량화합니다. VOP 결과에는 프로세스 능력 지수(Cpk, DBS에서 Cp는 인증 실무자만을 뜻하며 통계량 약어로 사용하지 않음), 결함률 등의 데이터가 포함됩니다.
사업 시나리오 예시
한 공장의 고객이 제품 치수 편차가 크다고 불만을 제기했습니다. 품질팀은 생산 데이터를 수집해 공정능력지수를 계산했고, Cpk가 1.0보다 낮아 공정 능력이 부족함을 확인했습니다. VOP 데이터를 분석해 장비 마모 문제를 찾아 예방 정비를 실시합니다. 개선 후 Cpk는 1.33로 높아지고 고객 불만은 줄어듭니다. VOP는 문제 해결을 위한 객관적 근거를 제공합니다.