تعريف
«صوت العملية» هو البيانات التي تعكس القدرة الفعلية للعملية وأداءها.
فهم هذا المفهوم
صوت العملية (VOP) مفهوم يعكس بالبيانات القدرة الفعلية للعملية وأداءها، ويقابله صوت العميل (VOC). أما «VOP» في دورة توليد الأفكار فيعني صوت المنتج (Voice of Product)، وهو معنى مختلف، لذا يُرجى التمييز بينهما. يساعد المؤسسات على فهم الحالة الحقيقية للعملية وتحديد التباين والهدر. وبالجمع بين VOP وVOC، يمكن تحديد ما إذا كانت العملية تلبي احتياجات العملاء. ويُقاس VOP عادةً كميًا باستخدام أدوات مثل الضبط الإحصائي للعمليات (SPC). وتشمل مخرجات VOP بيانات مثل مؤشر قدرة العملية (Cpk؛ وفي DBS يشير Cp تحديدًا إلى ممارس معتمد، ولا يُستخدم اختصارًا لمقياس إحصائي) ومعدل العيوب.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
تلقى أحد المصانع شكاوى من العملاء بسبب الانحراف الكبير في أبعاد المنتجات. جمع فريق الجودة بيانات الإنتاج وحسب مؤشر قدرة العملية، فوجد أن Cpk أقل من 1.0، ما يدل على قصور قدرة العملية. ومن خلال تحليل بيانات VOP، حدّد الفريق مشكلة تآكل المعدات ونفّذ الصيانة الوقائية. وبعد التحسين، ارتفع Cpk إلى 1.33 وانخفضت شكاوى العملاء. وقد وفّرت VOP أساسًا موضوعيًا لحل المشكلة.