Definição
“A voz do processo”, que reflete com dados a capacidade e o desempenho reais do processo.
Compreender este conceito
A Voz do Processo (VOP) é um conceito que usa dados para refletir a capacidade e o desempenho reais do processo, em contraposição à Voz do Cliente (VOC). Na aula de geração de ideias, «VOP» significa Voz do Produto (Voice of Product), com outro sentido; atenção para não confundir. Ela ajuda a organização a compreender o estado real do processo e a identificar variações e desperdícios. A combinação de VOP e VOC permite avaliar se o processo atende às necessidades dos clientes. A VOP costuma ser quantificada por meio de ferramentas como o controle estatístico de processo (SPC). Entre os resultados da VOP estão dados como o índice de capacidade do processo (Cpk; no DBS, Cp designa exclusivamente o praticante certificado e não é usado como abreviação de uma medida estatística) e a taxa de defeitos.
Exemplos de cenários de negócios
Os clientes de uma fábrica reclamam de grandes desvios nas dimensões dos produtos. A equipe de qualidade coleta dados de produção e calcula o índice de capacidade do processo, descobrindo que o Cpk está abaixo de 1.0, o que indica capacidade insuficiente do processo. Ao analisar os dados de VOP, a equipe identifica o desgaste do equipamento e realiza manutenção preventiva. Após as melhorias, o Cpk aumenta para 1.33 e as reclamações dos clientes diminuem. O VOP fornece uma base objetiva para a resolução de problemas.