Definición
Los «datos del proceso», que reflejan la capacidad y el desempeño reales del proceso.
Comprender este concepto
La voz del proceso (VOP) es un concepto que refleja con datos la capacidad y el rendimiento reales del proceso, en contraposición a la voz del cliente (VOC); «VOP» en el curso de generación de ideas significa voz del producto (Voice of Product) y tiene otro significado, por lo que debe distinguirse. Ayuda a las organizaciones a comprender el estado real del proceso e identificar la variación y el desperdicio. La combinación de VOP y VOC permite determinar si el proceso satisface las necesidades del cliente. La VOP suele cuantificarse mediante herramientas como el control estadístico de procesos (SPC). Los resultados de la VOP incluyen datos como el índice de capacidad del proceso (Cpk; en DBS, Cp designa exclusivamente a un practicante certificado y no se usa como abreviatura de una medida estadística) y la tasa de defectos.
Ejemplos de escenarios de negocio
Una fábrica recibe reclamaciones de clientes por grandes desviaciones en las dimensiones de sus productos. El equipo de calidad recopila datos de producción y calcula los índices de capacidad del proceso; descubre que el Cpk está por debajo de 1.0, lo que indica una capacidad insuficiente. Al analizar los datos VOP, el equipo identifica el desgaste de los equipos y realiza mantenimiento preventivo. Tras la mejora, el Cpk aumenta a 1.33 y disminuyen las reclamaciones de los clientes. VOP proporciona una base objetiva para la resolución de problemas.