परिभाषित करें
डेटा के माध्यम से प्रक्रिया की वास्तविक क्षमता और प्रदर्शन दर्शाने वाली "प्रक्रिया की आवाज़"।
इस अवधारणा को समझना
प्रक्रिया की आवाज़ (VOP) एक ऐसी अवधारणा है जो डेटा के ज़रिए प्रक्रिया की वास्तविक क्षमता और प्रदर्शन को दर्शाती है; यह ग्राहक की आवाज़ (VOC) के विपरीत है। रचनात्मक विचार सृजन पाठ्यक्रम में «VOP» का अर्थ उत्पाद की आवाज़ (Voice of Product) है—यह एक अलग अर्थ है, इसलिए दोनों में अंतर रखें। इससे संगठन प्रक्रिया की वास्तविक स्थिति समझ सकते हैं और परिवर्तनशीलता तथा अपव्यय की पहचान कर सकते हैं। VOP और VOC को मिलाकर यह निर्धारित किया जा सकता है कि प्रक्रिया ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करती है या नहीं। VOP को आम तौर पर सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण (SPC) जैसे टूल से मापा जाता है। VOP के आउटपुट में प्रक्रिया क्षमता सूचकांक (Cpk; DBS में Cp केवल प्रमाणित प्रैक्टिशनर के लिए प्रयुक्त होता है, सांख्यिकीय मात्रा के संक्षिप्त रूप के तौर पर नहीं), दोष दर आदि डेटा शामिल हैं।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
एक कारखाने के ग्राहक ने उत्पाद के आयामों में बड़े विचलन की शिकायत की। गुणवत्ता टीम ने उत्पादन डेटा एकत्र करके प्रक्रिया क्षमता सूचकांक की गणना की और पाया कि Cpk 1.0 से कम था, जो अपर्याप्त प्रक्रिया क्षमता दर्शाता है। VOP डेटा का विश्लेषण करके टीम ने उपकरण के घिसाव की समस्या पहचानी और निवारक रखरखाव किया। सुधार के बाद Cpk बढ़कर 1.33 हो गया और ग्राहक शिकायतें कम हुईं। VOP ने समस्या-समाधान के लिए वस्तुनिष्ठ आधार प्रदान किया।