Definición
El sistema combinado de medidas incluye acciones correctivas para eliminar las causas raíz de problemas de calidad ya ocurridos y acciones preventivas de control en origen para riesgos similares que aún no se han materializado; las acciones correctivas son para lo ocurrido y las preventivas, para lo que aún no ha ocurrido. No se puede presentar un «control más estricto» como prevención (el control más estricto es detección, no prevención).
Comprender este concepto
Las acciones correctivas y preventivas (CAPA) son un sistema de gestión de la calidad que permite tomar medidas correctivas y preventivas ante problemas de calidad existentes y potenciales. Abordan la recurrencia de problemas de calidad y los riesgos potenciales que no se han identificado. A diferencia de una simple corrección, CAPA hace hincapié en el análisis de la causa raíz y la prevención sistemática. Los resultados son informes CAPA, registros de verificación y listas de medidas preventivas.
Ejemplos de escenarios de negocio
Cuando un cliente reclama que un producto presenta defectos, se inicia un proceso CAPA. Por ejemplo, una fábrica de componentes de automoción recibe una reclamación y forma un equipo para analizar la causa raíz, que resulta ser un problema con el material del proveedor. Como medida correctiva, se cambia de proveedor; como medida preventiva, se realiza un control anticipado del origen del mismo modo de fallo en otros proveedores similares, en lugar de intensificar la inspección (que es solo una medida de detección). Como resultado, disminuye la tasa de defectos y aumenta la satisfacción del cliente.