Definição
Conjunto de medidas que combina ações corretivas para eliminar as causas-raiz de problemas de qualidade já ocorridos e ações preventivas de controle na origem para riscos semelhantes que ainda não ocorreram; ações corretivas aplicam-se ao que já ocorreu, e ações preventivas ao que ainda não ocorreu. «Reforçar a inspeção» não pode ser usado como prevenção (reforçar a inspeção é detecção, não prevenção).
Compreender este conceito
Ações corretivas e preventivas (CAPA) são um sistema de gestão da qualidade que toma ações corretivas e preventivas para problemas de qualidade ocorridos e potenciais. Ele resolve os problemas de recorrência de problemas de qualidade e de riscos potenciais não identificados. Diferentemente de uma simples correção, a CAPA enfatiza a análise da causa raiz e a prevenção sistêmica. Os resultados são relatórios CAPA, registros de verificação e listas de medidas preventivas.
Exemplos de cenários de negócios
Quando um cliente reclama de um defeito no produto, inicia-se o CAPA. Por exemplo, após receber uma reclamação, uma fábrica de autopeças formou uma equipe para analisar a causa raiz e descobriu que o problema estava no material do fornecedor. Como ação corretiva, substituiu o fornecedor; como ação preventiva, verificou antecipadamente a origem do mesmo modo de falha em outros fornecedores semelhantes, controlando a fonte em vez de intensificar as inspeções (a inspeção intensificada é apenas um método de detecção). Como resultado, a taxa de defeitos caiu e a satisfação do cliente aumentou.